淘宝客服法律(淘宝客服规则)

最新资讯 2022年09月05日 20:09 47 admin

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在淘宝上买了小米手机后过了几天，却发现手机直降200元。最近，家住深圳龙华的邹先生就遇上了这样一桩烦心事。在发现手机降价后，他向小米客服提出补差价的请求却被拒绝。目前，邹先生还没有与小米达成解决方案，南都记者联系了小米相关负责人，负责人表示，客服已在与当事人沟通，对此事暂时不做回应。

1399元购买手机，6天后发现直降200元

邹先生提供给南都记者的淘宝订单截图显示，他于6月1日在淘宝小米官方旗舰店购买了红米Note5手机，实付款为1399元。邹先生表示，6月7日，他就在小米官方旗舰店看到，同款手机直降200元，“我买的那个型号，现在只需要1199元，都是618活动，却差了200元，让我心里很受伤”。

南都记者于今日登陆小米官方旗舰店，看到邹先生所购买的机型今日活动价依旧为1199元，为“618活动促销价”。

淘宝客服法律(淘宝客服规则)

邹先生给南都记者查看了他与小米客服的聊天记录，在双方沟通中，小米客服表示，由于元器件采购成本上涨和汇率波动影响，部分商品可能会出现价格上涨。在邹先生再三反馈后，小米客服告诉邹先生，“活动是随时变更的，客服没有那么大的权限退款”，同时，客服表示可以送邹先生一个价值59元的蓝牙耳机作为补偿，但被邹先生拒绝。

客服曾建议退货重买，小米表示不做过多回复

据邹先生说，因自己申请退款时还在7天无理由退换货时间内，所以小米客服也曾建议他退货，再重新以1199元的活动价购买。但邹先生表示，手机已经启用了，退货会对生活造成很大的不便，还是希望小米直接补200元差价。

南都记者联络了小米相关负责人，负责人表示，“我们的客服已做了妥善处理，不做过多回复“。截止发稿前，邹先生告诉南都记者，小米并没有给出让他满意的处理方案，“我现在也不知道怎么办，会继续和淘宝客服跟进的”。

律师说法：邹先生要求退款的行为没有法律依据

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